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Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés via Colissimo avec numéro de suivi et dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement du lundi au vendredi.
Vous pouvez optez pour une livraison à une autre adresse ou à un point relais proche de chez vous.
Les frais d'expédition varient selon le poids total du colis et le pays de destination.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Le délai de livraison en France métropolitaine est de 48 à 72h sur jour ouvré.
Le délai de livraison à l'international est de 15 jours qui peut-être rallongé.
Retours
Si toute fois votre commande ne vous satisfaisait pas, vous pouvez nous la renvoyer dans son emballage et protections d'origine (sous 14 jours à réception) chez TOKIKO, Centre ERLIA, ZI Jalday, 64500 SAINT JEAN de LUZ.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci
A la réception du colis, nous effectuerons un remboursement dans un délai de 15 jours, via le mode de règlement utilisé pour votre achat, sous réserve que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Problème de livraison
Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l'arrivée veillez à bien le notifier au livreur et nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du colis, du bordereau, ainsi que des articles endommagés. Vous pouvez faire cela via notre formulaire de contact. Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande. Nous vous prions de ne pas nous retourner les articles endommagés.
Le transporteur lancera une enquête. Cette enquête nationale peut durer jusqu'à 30 jours, nous sommes obligés d'attendre la fin de cette enquête et sa conclusion.